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保潔提升服務質量的重要性有什么？
發布：2019-07-26 18:20:02 點擊：
保潔服務所從事的活動要使業主滿意，提供優質服務，下面珠海外墻清洗公司給大家說說保潔提升服務質量的重要性有什么?
承諾，是服務的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務項目和標準，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標準，逐一落實。
“以人為本”的保潔服務管理即“以業主為本”，就是以業主為中心的保潔服務管理理念。保潔服務管理是為業主服務的，目的是為業主創造安全、舒適的工作環境。要設身處地為業主著想，給業主創造一個安全、整潔、舒適、優美的工作環境，使他們在享受服務的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應手。
對現有保潔隊伍進行全面培訓管理，提高保潔工作的標準化規范化操作。由項目主管制定培訓計劃，每周定期對保潔公司人員進行集中培訓，從儀容儀表到規范流程進行專業的強化訓練，同時采用現場演示、模擬情景訓練等有針對性的提高實際操作能力的培訓，通過用簡單通俗易懂的實操訓練對保潔員進行規范化的培訓。
保潔服務管理服務不到位，引起了業主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務規范外，還應遵循以下原則：
(1)責任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)徹底原則;(5)改進原則;
定期對保潔員的服務素質進行評比，介紹好的的工作經驗，大家共同學習，提高整體的保潔質量，每天保潔主管以例會形式,對發現的問題與保潔人員進行協調溝通,每天進行工作總結并安排次日工作重點,及時找到管理漏洞和保潔死角;加強與甲方公司的聯合管理，及時溝通，定期召開溝通會議，對保潔工作中出現的問題逐條進行分析和討論，共同制定整改措施。
